A AMA tem sido uma força impulsionadora da transformação digital dos serviços públicos em Portugal, colocando a usabilidade no centro das suas iniciativas
A Agência para a Modernização Administrativa (AMA) tem sido uma força motriz na transformação digital em Portugal, comprometida em tornar os serviços públicos mais acessíveis, intuitivos e centrados nas necessidades dos cidadãos. Com um portfólio crescente de projetos que impulsionam a cidadania digital, a AMA promove a interação dos cidadãos com a Administração Pública ao projetar serviços digitais simples, seguros e acessíveis a todos.
O Dia Mundial da Usabilidade, celebrado na segunda quinta-feira de novembro, relembra a importância de projetar serviços que atendam às necessidades dos utilizadores. A efeméride evidencia a usabilidade como um direito fundamental, sobretudo nos serviços públicos, onde a experiência do utilizador é crucial no processo de transformação digital.
Na Administração Pública, a usabilidade transcende questões estéticas: trata-se de eliminar barreiras burocráticas e oferecer uma experiência eficiente e intuitiva para o cidadão. O Gov.pt – portal que centraliza 2600 serviços públicos – melhorou significativamente a navegação e a rapidez no atendimento, oferecendo um ponto de acesso unificado a uma ampla gama de serviços, como renovações de documentos e consultas administrativas. Ao simplificar o acesso e centralizar informações, o Gov.pt contribui para uma experiência digital sem fricção e promove um ambiente inclusivo.
As iniciativas da AMA que aproximam o cidadão da Administração Pública
Mosaico
Na jornada de criação de iniciativas que facilitem a usabilidade para todos surge o Mosaico, uma experiência simples e inclusiva, que promove uma interação contínua e simplificada entre o cidadão e o Estado. Esta plataforma oferece uma identidade única e integrada, eliminando redundâncias e simplificando a experiência do utilizador em serviços públicos digitais.
Ágora
Com o objetivo de uniformizar e simplificar a relação do cidadão com o Estado surge o Ágora, que padroniza o design digital e garante que o utilizador tem uma experiência homogénea em qualquer serviço público. Este sistema segue práticas de usabilidade reconhecidas e visa criar uma navegação intuitiva e um acesso inclusivo.
Selo de Usabilidade
Para incentivar o desenvolvimento contínuo de boas práticas digitais, a AMA lançou o Selo de Usabilidade, uma certificação que valida os níveis de acessibilidade e usabilidade de serviços digitais, premiando-os com selos de bronze, prata ou ouro. Este incentivo ajuda a consolidar a experiência digital, uma vez que está alinhado com padrões de acessibilidade e design centrados no utilizador.
Chave Móvel Digital
Com cerca de quatro milhões de utilizadores ativos, a Chave Móvel Digital (CMD) é um dos avanços mais práticos e inclusivos da AMA, permitindo ao cidadão aceder a múltiplos serviços públicos com apenas um login. A CMD assume um papel central na transformação digital em Portugal, uma vez que é uma solução fundamental para a inclusão, ao possibilitar o acesso seguro a serviços essenciais para todos os cidadãos.
Gov.pt
Criado para centralizar serviços públicos, o Gov.pt consolidou-se como o ponto de acesso digital para cidadãos que procuram resolver questões administrativas de maneira fácil e organizada. Com uma interface clara e intuitiva, o Gov.pt foi desenhado com base nas melhores práticas de design digital e acessibilidade. O portal promove a transparência e facilita o acesso, sendo especialmente relevante para cidadãos com limitações tecnológicas.
ID.Gov
Já tem a carteira digital no seu telemóvel? O ID.Gov permite que o cidadão armazene documentos de identificação, como o Cartão de Cidadão e a Carta de Condução, em formato digital, proporcionando uma forma ágil e segura de aceder a documentos oficiais. É uma iniciativa fundamental para agilizar processos administrativos e reduzir a dependência de documentos físicos.
Em Portugal, o compromisso da AMA com a usabilidade e a acessibilidade é visto como referência e reflete a responsabilidade do Governo em garantir que todos os cidadãos possam exercer plenamente os seus direitos digitais. Neste Dia Mundial da Usabilidade, a AMA reitera o seu compromisso com um Estado digital inclusivo e acessível, promovendo iniciativas que simplificam e democratizam o acesso aos serviços públicos.
